Với tư cách là một trong những ngân hàng lớn và uy tín tại Việt Nam, Vietcombank luôn đặt sự an toàn và bảo mật của khách hàng lên hàng đầu. Khi xảy ra tình huống mất thẻ, Vietcombank đã có sẵn những quy trình và hướng dẫn cụ thể để khách hàng có thể xử lý nhanh chóng, đồng thời đảm bảo an toàn tài khoản và tránh những thiệt hại không đáng có.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những thông tin và hướng dẫn chi tiết về những việc cần làm khi mất thẻ Vietcombank. Hãy cùng Payback tìm hiểu ngay những bước đi quan trọng khi mất thẻ Vietcombank để đảm bảo rằng tài khoản và tài sản của bạn luôn được bảo vệ một cách tốt nhất.
Nên làm gì khi mất thẻ Vietcombank
Bước 1: Báo mất thẻ ngay lập tức
Khi nhận ra thẻ Vietcombank của mình bị mất, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải báo mất thẻ ngay lập tức với ngân hàng. Việc này sẽ giúp ngăn chặn kịp thời khả năng bị lợi dụng và giảm thiểu rủi ro về tài chính.
Tại Vietcombank, khách hàng có thể báo mất thẻ thông qua các cách sau:
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 1900 54 54 13
- Liên hệ trực tiếp tại bất kỳ chi nhánh Vietcombank nào gần nhất
- Báo mất trên ứng dụng Vietcombank Digital Bank (nếu đã đăng ký sử dụng)
Khi báo mất thẻ, khách hàng cần chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
- Số thẻ bị mất
- Họ tên chủ thẻ
- Số CMND/CCCD
- Ngày tháng năm sinh
- Số điện thoại liên lạc
Việc báo mất thẻ càng được thực hiện sớm càng tốt, tránh tối đa khả năng thẻ bị lợi dụng sau khi bị mất. Theo quy định của Vietcombank, khách hàng cần báo mất trong vòng 60 ngày kể từ ngày mất thẻ để được miễn phí làm lại thẻ mới.
Bước 2: Tạm khóa thẻ
Sau khi báo mất thẻ, bước tiếp theo là yêu cầu tạm khóa thẻ. Việc này sẽ giúp ngăn chặn ngay lập tức mọi giao dịch trên thẻ, đảm bảo an toàn tài khoản cho đến khi thẻ mới được cấp.
Khách hàng có thể yêu cầu tạm khóa thẻ qua các kênh sau:
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 1900 54 54 13
- Liên hệ trực tiếp tại bất kỳ chi nhánh Vietcombank nào
- Trên ứng dụng Vietcombank Digital Bank (nếu đã đăng ký sử dụng)
Khi yêu cầu tạm khóa thẻ, khách hàng cần cung cấp các thông tin như số thẻ, họ tên chủ thẻ, số CMND/CCCD để xác thực danh tính.
Thẻ sẽ được tạm khóa trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm yêu cầu. Trong thời gian này, mọi giao dịch trên thẻ sẽ bị từ chối. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể rút tiền từ tài khoản liên kết bằng cách sử dụng séc hoặc đến giao dịch trực tiếp tại quầy.
Sau khi tạm khóa thẻ, khách hàng cần tiếp tục thủ tục để được cấp thẻ mới thay thế cho thẻ bị mất.
Bước 3: Làm thẻ mới
Sau khi đã báo mất và tạm khóa thẻ cũ, bước tiếp theo là làm thẻ mới để thay thế. Quy trình làm thẻ mới tại Vietcombank khá đơn giản và nhanh chóng.
Nộp đơn yêu cầu làm thẻ mới
- Khách hàng có thể nộp đơn trực tiếp tại bất kỳ chi nhánh Vietcombank nào hoặc qua ứng dụng Vietcombank Digital Bank (nếu đã đăng ký sử dụng).
- Cần chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như CMND/CCCD, hộ khẩu, ảnh chân dung,… theo yêu cầu của ngân hàng.
Thanh toán phí làm thẻ mới (nếu có)
- Vietcombank sẽ thông báo mức phí làm thẻ mới (nếu có) và khách hàng cần thanh toán khoản phí này.
- Nhận thẻ mới
- Thời gian nhận thẻ mới thường từ 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn.
- Khách hàng có thể nhận thẻ trực tiếp tại chi nhánh đã nộp đơn hoặc yêu cầu ngân hàng gửi thẻ qua đường bưu điện đến địa chỉ đã đăng ký.
Kích hoạt và sử dụng thẻ mới
- Sau khi nhận được thẻ mới, khách hàng cần kích hoạt và đặt lại mã PIN theo hướng dẫn của ngân hàng.
- Thẻ mới sẽ có cùng số tài khoản và hạn mức giao dịch như thẻ cũ.
- Khách hàng nên cập nhật thông tin thẻ mới cho các bên thứ ba liên quan (nếu có).
Bước 4: Theo dõi và kiểm tra giao dịch
Sau khi đã báo mất thẻ, việc theo dõi và kiểm tra các giao dịch trên thẻ cũ là rất quan trọng để phát hiện kịp thời các giao dịch không hợp lệ (nếu có) và yêu cầu hoàn trả tiền.
Kiểm tra giao dịch trên thẻ bị mất
- Khách hàng có thể kiểm tra giao dịch trên thẻ bị mất thông qua các kênh như ứng dụng Vietcombank Digital Bank, Internet Banking, hoặc liên hệ trực tiếp với chi nhánh.
- Cần lưu ý ngày giờ, số tiền và nơi thực hiện giao dịch để đối chiếu.
Yêu cầu hoàn trả tiền (nếu có giao dịch không hợp lệ)
- Nếu phát hiện có giao dịch không hợp lệ trên thẻ sau khi bị mất, khách hàng cần liên hệ với Vietcombank để yêu cầu điều tra và hoàn trả số tiền đó.
- Cần chuẩn bị sẵn các bằng chứng và thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình điều tra.
- Thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả có thể mất từ vài ngày đến vài tuần, tùy vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
Bước 5: Thông báo cho bên thứ ba liên quan
Sau khi đã làm thẻ mới, việc cập nhật thông tin thẻ mới cho các bên thứ ba liên quan là rất cần thiết để đảm bảo các dịch vụ, giao dịch của khách hàng không bị gián đoạn.
Một số bên thứ ba cần được thông báo bao gồm:
Nhà cung cấp dịch vụ
- Các công ty viễn thông, truyền hình cáp, internet,… mà khách hàng đã đăng ký thanh toán tự động bằng thẻ.
- Các ứng dụng, dịch vụ trực tuyến có liên kết thẻ để thanh toán.
Công ty bảo hiểm
- Nếu khách hàng có mua bảo hiểm liên kết với thẻ ngân hàng, cần thông báo thông tin thẻ mới để duy trì hiệu lực bảo hiểm.
Công ty tài chính, ngân hàng khác (nếu có)
- Thông báo thông tin thẻ mới cho các công ty tài chính, ngân hàng khác mà khách hàng có liên kết giao dịch.
Người thân, gia đình (nếu cần)
- Cập nhật thông tin thẻ mới cho người thân, gia đình để họ có thể chuyển tiền hoặc liên lạc khi cần thiết.
Việc thông báo kịp thời thông tin thẻ mới cho các bên liên quan sẽ giúp khách hàng tránh bị gián đoạn các dịch vụ đang sử dụng, đồng thời đảm bảo an toàn cho các giao dịch tài chính của mình.
Lời khuyên và lưu ý bổ sung
Ngoài việc tuân thủ các bước xử lý khi mất thẻ Vietcombank, dưới đây là một số lời khuyên và lưu ý bổ sung giúp bạn đảm bảo an toàn tối đa cho thẻ ngân hàng của mình:
Luôn bảo quản thẻ cẩn thận
- Không để thẻ ở những nơi dễ bị mất cắp như túi quần, áo ngoài, hoặc trên xe.
- Tránh để lộ số thẻ, mã PIN khi thực hiện giao dịch tại nơi công cộng.
- Không ghi lại mã PIN trên chính thẻ hoặc những nơi dễ bị lộ.
Thường xuyên kiểm tra giao dịch và số dư
- Định kỳ kiểm tra các giao dịch và số dư trên thẻ qua ứng dụng ngân hàng điện tử hoặc Internet Banking.
- Nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ, hãy báo ngay cho ngân hàng để điều tra và xử lý.
- Đăng ký dịch vụ nhận tin nhắn thông báo giao dịch từ Vietcombank để theo dõi kịp thời các giao dịch trên thẻ.
- Nếu thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ, hãy cập nhật ngay thông tin mới với ngân hàng để đảm bảo việc liên lạc khi cần thiết.
Tạm khóa thẻ khi không sử dụng
- Nếu không sử dụng thẻ trong một thời gian dài, hãy tạm khóa thẻ để tránh rủi ro bị lợi dụng.
- Sử dụng thẻ ghi nợ hạn mức thấp
- Nếu có thể, hãy sử dụng thẻ ghi nợ có hạn mức thấp để giảm thiểu rủi ro tài chính khi mất thẻ.
Không chia sẻ thông tin thẻ
- Tuyệt đối không chia sẻ thông tin thẻ như số thẻ, mã PIN, ngày hết hạn, số CVV,… cho bất kỳ đối tượng nào khác, kể cả nhân viên tại ngân hàng.
Bằng cách tuân thủ các bước xử lý khi mất thẻ và áp dụng các lời khuyên trên, bạn sẽ đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản và tài sản của mình tại Vietcombank. Hãy luôn cẩn trọng và thận trọng trong việc bảo mật và sử dụng thẻ ngân hàng để tránh những rủi ro đáng tiếc.
Kết luận
Mất thẻ ngân hàng là một tình huống đáng lo ngại, đặc biệt là khi thẻ đó được sử dụng để liên kết với nhiều dịch vụ và giao dịch tài chính quan trọng. Tuy nhiên, với những hướng dẫn cụ thể và hỗ trợ tận tình từ Vietcombank, khách hàng hoàn toàn có thể xử lý tình huống mất thẻ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Với sự hỗ trợ tận tình và cam kết đảm bảo an toàn từ Vietcombank, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi gặp phải tình huống mất thẻ. Hãy thực hiện ngay các bước xử lý cần thiết để bảo vệ tài sản và quyền lợi của mình một cách tốt nhất.
